민원서비스 이렇게 실천하겠습니다

방문민원

• 경찰관서를 방문하는 모든 민원인에게는 항상 밝은 표정으로 「어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?」라고 인사하고 정중히 맞이 하겠습니다.
• 민원인이 일을 마치시고 돌아가실 때에는 「안녕히 가십시오, 좋은 하루 되세요」라고 인사 드리겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하는데 편의를 요청할 경우 민원담당 자가 정문까지 마중 나가 친절히 모시겠습니다.
• 민원인의 편의를 위해 민원실내에 각종 민원서류 양식과 복사 기, 팩스, 전화기, 정수기, 돋보기 등 비치하여 언제든지 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 민원을 한번 신청하시면 경찰관서를 2회이상 방문하는 일이 없도록 「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
• 경찰관련 법규 및 기타 상담 요구시 충분히 이해될 수 있도록 자세한 상담을 해 드리겠습니다.

전화민원

• 전화벨이 3회이상 울리기 전에 신속히 받도록 하겠으며, 「감사합니다.」 소속, 계급, 성명을 정확히 밝히겠습니다.
• 대화가 끝나면 「감사합니다.」라고 인사하고 민원인이 먼저 수화기를 내려놓는 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
• 소관 업무가 아니더라도 최선을 다해 답변해 드리고, 민원상담 내용이 복잡하거나 전문지식이 필요한 경우에는 해당담당자의 의견을 들어 30분이내에 다시 상담이 되도록 전화를 드리겠습니다

우편, FAX, 인터넷 민원

• 우편, FAX, 인터넷 등을 통해 민원을 신청하시는 경우 즉시 관련부서에 통보하여 처리토록 하겠습니다.
• FAX, 인터넷을 24시간 개방하여 민원인의 편의를 도모하는데 만전을 기하겠습니다.
• 민원사무에서 요구되는 서류는 담당자가 전자정부(G4C)에서 직접 필요한 정보를 확인하여 제출된 것으로 갈음하겠습니다.

시정. 보상조치 및 의견수렴 불편.불만 사항에 대한 시정

• 업무처리 과정에서 불편이나 불만이 있을 경우 경찰관서 민원 실을 직접 방문하거나 전화, 인터넷홈페이지 등으로 연락주시 면 잘못된 부분을 즉시 시정하겠습니다.
• 실수,착오 등으로 인하여 업무처리가 잘못되었을 경우 즉시 시정하고 해명과 사과의 뜻을 담은 서신을 보내 오해의 소지가 없도록 하겠습니다.
• 친절,신속,공정치 못한 해당 공무원에 대해서는 상응한 조치를 취하겠습니다.

상응한 보상

• 담당자의 잘못으로 2회이상 방문시 5,000원상당의 물품으로 보상해드리겠습니다.
• 실수,착오로 인한 수수료 등 경비에 대하여는 그에 합당한 보상을 하겠습니다.

시.도민 의견제시 및 불편사항 접수처 운영

• 언제라도 시.도민의 의견을 제시할 수 있는 인터넷홈페이지를 운영하고 있습니다.
• 민원처리과정에서 불편사항, 부당한 대우, 불친절사례
• 경찰행정상 권리·이익의 침해사례 및 고충·애로사항
• 경찰공무원의 위법·부조리·비위행위
• 경찰업무 전반에 걸친 제안이나 건의 및 제도 개선사항 등
  - 의견 제시 및 불편사항 접수처
  - 주소 : (우 560-713) 전주시 완산구 서진로 101번지
  - 인터넷홈페이지 : http//www.jbpolice.go.kr
  - 민원봉사실 : ☎ 063-280-0224

시민에 대한 당부

• 부전북지방경찰청 민원실에서는 민원인께 최상의 민원서비스를 제공할 것을 약속드리며, 여러분의 적극적인 협조와 성원을 부탁드립니다.
• 민원인 여러분께서는 친절하고 신속·공정한 민원서비스를 받을 권리가 있으므로 언제든지 적극적으로 권리행사를 하여 주시기 바랍니다.
• 익명·가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 민원인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
• 민원인이 제공해 주시는 의견은 경찰발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점은 적극 지적하여 주시기 바랍니다.
• 민원인께서 모범적이거나 자랑스럽게 여겨지는 경찰공무원을 보셨을 때는 적극 추천하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.